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(1) Soldes jusqu'à 85% sur une sélection de produits, dans la limite des stocks disponibles. Offre non cumulable, valable uniquement sur www.conrad.fr du 10 janvier au 20 février 2018
(2) Tarifs hors supplément colis volumineux (articles mentionnés par un camion bleu ou jaune , ou encore par la mention « Des frais supplémentaires de livraison peuvent être demandés pour ce produit » - voir section "Colis lourds ou volumineux"). Livraison en Point Relais® : commande de moins de 59€ d'achats = 4,99€. Plus de détails sur la livraison en Point Relais®. Plus de détails sur la livraison Colissimo.
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Mon produit a été endommagé durant le transport

Vous venez de recevoir votre colis endommagé et le produit ne fonctionne pas.

Lorsque le livreur vous remet un colis abimé, vous êtes en droit de le refuser ou d’émettre une réserve afin de pouvoir porter réclamation si vous constatez que des articles sont défectueux au déballage.

Vous disposez alors d'un droit de réclamation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de votre colis.

Dans le cas où votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de réclamation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le délai de réclamation expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Pour exercer votre droit de réclamation, vous devez notifier au Service Client Conrad  le dysfonctionnement qui se produit sur votre matériel soit :

  • Par téléphone : 03 59 75 00 91 du lundi au vendredi de 8h à 18h (appel non surtaxé). Munissez vous de votre n° de commande, indispensable au bon traitement de votre demande.
  • Par mail : en étant connecté à votre espace client et en vous rendant dans la rubrique "Nous contacter" (si vous utilisez cette option, un accusé de réception vous sera envoyé sans délai par e-mail)
  • En remplissant le formulaire de rétractation en cliquant ici
  • Par courrier postal : CONRAD - Z.C. Englos Les Géants, Rue du Hem - Sequedin - 59455 LOMME Cedex

Vous devez renvoyer le colis à Conrad à l’adresse ci-dessous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir communiqué à Conrad le dysfonctionnement. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Conrad SAV
Z.C. Englos Les Géants
Rue du Hem
Sequedin
59455 LOMME Cedex

Vous pouvez retourner votre produit à Conrad sans avoir à en justifier le motif.
Dans le cadre de l’exercice du droit de réclamation, les frais de retours sont à la charge de Conrad.

Nous vous proposons d’éditer un bon de retour gratuit en ligne via le site Mondial Relay. Cette étiquette sera à coller sur votre colis et à déposer dans un Point Relais Mondial Relay de votre choix.

Consultez la liste des relais

Pour les articles supérieurs à 30kg, merci de contacter le service client au 03 29 75 00 91 du lundi au vendredi de 8h à 18h (appel non surtaxé). Munissez-vous du n° de votre facture et du code de l'article échangé, ces informations sont essentielles au traitement de votre demande.

N’oubliez pas d’y joindre le formulaire de retour rempli par vos soins.

Effets de la réclamation :
Une fois que notre SAV a réceptionné votre matériel en retour, ce dernier vous adresse un accusé de réception par e-mail, le délai moyen constaté est d’une semaine environ.
Il correspond au traitement de votre retour, la préparation et l’envoi de l’échange de l’article ainsi que le délai d’expédition jusqu’à votre domicile.

Quel est le délai pour recevoir mon échange ?

Une fois que notre SAV a réceptionné votre matériel en retour, ce dernier vous adresse un accusé de réception par e-mail, le délai moyen constaté est d’une semaine environ.

Il correspond au traitement de votre retour, la préparation et l’envoi de votre nouvel article ainsi que le délai d’expédition jusqu’à votre domicile.

Attention :
Dans le cas où votre matériel ne peut être échangé et doit être retourné au SAV de la marque de votre article, le délai peut aller jusqu’à quatre semaines. En effet, il ne dépend plus de Conrad mais du fabricant.

Mon article est manquant, que dois-je faire ?

Vérifiez sur votre facture que l’article y figure bien et qu’il n’y a pas de mention particulière (ex : article différé, article épuisé)

Si votre article est bien annoncé sur la facture sans l’une de ces mentions et qu’il est inférieur à 60 euros (uniquement pour les particuliers), contactez notre service client au : 03 59 75 00 91 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h.

En cas de produit supérieur à ce montant, veuillez remplir l’attestation sur l’honneur (uniquement pour les particuliers) disponible en cliquant ici, sans omettre d’y joindre une copie de votre pièce d’identité.

Ces documents sont à transmettre soit :

  • par mail : commandepro@conradfrance.fr
  • par courrier postal : CONRAD - Z.C. Englos Les Géants, Rue du Hem - Sequedin - 59455 LOMME Cedex

Besoin d'aide pour la mise en service de votre article ?

Les experts de notre service de conseillers Hotline peuvent vous aider.
N'hésitez pas à les contacter :

  • Pour les particuliers : au 0 892 897 777* du lundi au vendredi de 8h à 18h. *(0,80€ / min)
  • Pour les professionnels : au 0 892 060 616* du lundi au vendredi de 8h à 18h. *(0,40€ / min)

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Pensez à vérifier si elle n’est pas déjà disponible sur notre site, en étant sur la fiche du produit concerné et en cliquant sur l’onglet "Télécharger notice »

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