Vous disposez d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de votre colis.

Dans le cas où votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le délai de rétractation expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier au service client de Conrad, CONRAD ELECTRONIC Service Client CS 10189 59482 HAUBOURDIN CEDEX, sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté : par courrier envoyé par la poste, par courrier électronique en se connectant à son espace client et en se rendant sur la rubrique « nous contacter », ou en remplissant le formulaire de rétractation disponible en ligne sur www.conrad.fr. (voir paragraphe dédié en bas de page).

Vous pouvez aussi remplir le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, en le validant vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail de confirmation de votre déclaration de rétractation.

Seules les déclarations de rétractation transmises dans le délai de quatorze jours à compter de la date de réception de votre colis seront prises en compte par notre service client.

Tous les Produits peuvent faire l'objet d'un remboursement, excepté ceux exclus par la loi et portant une mention dans ce sens :

  • les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande de l'Utilisateur
  • les supports d'enregistrements audio ou vidéo, les logiciels informatiques lorsque le blister de protection a été ouvert ou déchiré

Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète. Les Produits à reprendre doivent être intacts, complets, et le cas échéant débranché. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne sont pas repris.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Conrad à l'adresse ci-dessous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir communiqué à Conrad votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

CONRAD SAV
C/O Transports Fuchs
11, rue de Kyoto
67150 ERSTEIN

 

Vous pouvez retourner votre Produit à Conrad par La Poste sans avoir à en justifier le motif.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du Produit).

Pour les colis supérieurs à 30 kg ou qui ne peuvent être retournés via La Poste, l'Utilisateur a la possibilité de contacter le service client Conrad par téléphone ou e-mail pour bénéficier, s'il le souhaite, d'un service d'enlèvement de la marchandise au domicile en France métropolitaine.

Ce service est facturé 80€ pour la Corse, 50€ sinon.

Le client peut également décider d envoyer la marchandise par ses propres moyens. 

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Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, Conrad vous remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison en relais Kiala) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où Conrad est informé de votre décision de rétractation.

Conrad pourra différer le remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à la réception de la preuve d'expédition du bien (Copie du bordereau Colissimo) de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conrad vous remboursera les Produits retournés et les frais d'expédition initialement payés, sous réserve du respect des conditions de retour ci-dessus mentionnées.

Votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors du paiement de la commande retournée. Ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais.

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Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez nous retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire en cliquant ici :
- sélectionnez l'option "Je souhaite utiliser mon droit de rétractation" parmi les thèmes proposés
- remplissez tous les champs du formulaire, dont votre numéro de commande
- puis envoyez votre demande soit en validant le formulaire via le bouton "Envoyer", soit en l'imprimant et en l'envoyant à l'adresse suivante (ne pas retourner votre commande à cette adresse, uniquement le courrier) :

CONRAD ELECTRONIC
CS 10189
59482 HAUBOURDIN CEDEX