Service de réparation : Votre droit à la réparation

Nous mettons à votre disposition un large éventail de solutions pour simplifier et accélérer la réparation de vos produits. En tant que distributeur et partenaire de confiance, notre priorité est de vous accompagner à chaque étape : nous veillons à ce que vous puissiez pleinement faire valoir vos droits durant la période de garantie légale, tout en vous garantissant un accès continu à nos services de réparation professionnels au-delà de son expiration.

Sur cette page, découvrez en détail les conditions requises pour chaque option de réparation ainsi que les droits légaux qui vous sont garantis par la nouvelle réglementation européenne.

Une jeune femme travaille de manière concentrée sur des appareils électroniques dans un laboratoire, entourée de technique. L'image est dans des tons bleus.

Vos droits légaux en matière de réparation
Vos options de réparation
Nos experts vous accompagnent à chaque étape de votre démarche de réparation
Synthèse de vos droits à la réparation

Vos droits légaux en matière de réparation

Informations importantes concernant votre garantie

Réparations au cours de la période de garantie légale:

Libre choix de la solution: Vous disposez du droit de choisir entre la réparation (remise en état) et le remplacement de votre produit. Nous vous informerons en détail et au préalable de ces deux options afin que vous puissiez prendre la décision la plus adaptée à vos besoins.
Prolongation de la garantie: Si une réparation est effectuée pour éliminer un défaut, la période de garantie de votre produit est prolongée de 12 mois. Cette extension s'applique automatiquement à compter de la date à laquelle la réparation a été finalisée.
Prise en charge gratuite: Les réparations effectuées pendant la période de garantie sont totalement gratuites pour vous. Cela couvre l'intégralité des coûts des pièces de rechange et de la main-d'œuvre.

Vos garanties et conditions pour les réparations hors garantie:

Nos services de réparation restent à votre entière disposition même après l'expiration de votre période de garantie. Dans ce cas, les frais de remise en état vous seront facturés selon une tarification juste et équitable. Nous nous engageons à vous informer préalablement et en toute transparence de l'estimation des coûts, vous permettant ainsi de prendre une décision éclairée.

Vos options de réparation

Pour organiser votre réparation, nous vous proposons les options suivantes :

Réparation directe par le fabricant
Prise en charge et réparation via Conrad

Quelle option est la plus adaptée à vos besoins ?

Vérifiez, dans un premier temps, si un service d'assistance du fabricant est disponible. Vous trouverez généralement cette information dans le manuel d'utilisation de votre produit ou, dans certains cas, directement sur votre facture, à côté de la désignation de l'article.
Un service d'assistance du fabricant est disponible ? Si tel est le cas, vous pouvez planifier et organiser votre réparation directement auprès de ses services.
Si aucun service d'assistance n'est disponible auprès du fabricant ou si celui-ci a expiré, vous pouvez faire appel à notre service de réparation agréé Conrad.

Service de réparation du fabricant

Comment fonctionne l'intervention sur site ?
Le service d’intervention sur site est une prestation de réparation effectuée directement par le fabricant, dans vos locaux ou à votre domicile.
En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter directement le fabricant. Vous trouverez ses coordonnées (ou celles du service après-vente dédié) sur la page de description détaillée du produit, dans son manuel d’utilisation ou, dans certains cas spécifiques, sur votre facture, à côté de la désignation de l’article.
Le fabricant conviendra ensuite directement avec vous d'un rendez-vous pour procéder à la réparation de votre équipement.

Comment savoir si mon produit bénéficie d’un service d’intervention sur site ?
Vous trouverez cette information dans le manuel d’utilisation fourni avec l’article ou, dans certains cas spécifiques, directement sur votre facture, à côté de la désignation du produit.

Vais-je devoir payer des frais ?
L’intervention sur site est entièrement gratuite dans le cadre des prestations spécifiées par le fabricant et durant la période de garantie légale de conformité.
Comment fonctionne le service d'enlèvement ?
Le service d’enlèvement est une prestation logistique fournie directement par le fabricant.
En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter directement le fabricant. Vous trouverez ses coordonnées (ou celles du service après-vente dédié) sur la page de description détaillée du produit, dans son manuel d’utilisation ou, dans certains cas spécifiques, sur votre facture, à côté de la désignation de l’article.
Le fabricant conviendra ensuite directement avec vous des modalités d’enlèvement ou de retour, et vous réexpédiera votre produit réparé sous quelques jours.

Comment savoir si mon produit bénéficie d'un service d'enlèvement ?
Vous trouverez cette information dans le manuel d’utilisation fourni avec l’article ou, dans des cas exceptionnels, directement sur votre facture, à côté de la désignation du produit.

Vais-je devoir payer des frais ?
Le service d’enlèvement est entièrement gratuit dans le cadre des prestations spécifiées par le fabricant et durant la période de garantie légale de conformité.
Note importante concernant la garantie du fabricant

À retenir: Tant que votre produit est couvert par une garantie commerciale du fabricant, nous vous invitons à contacter directement ce dernier en premier lieu.

La garantie du fabricant est une prestation volontaire et contractuelle propre à chaque constructeur, dont les conditions peuvent être plus avantageuses et aller bien au-delà de la garantie légale de conformité. Selon les termes spécifiques de sa propre garantie, le fabricant peut ainsi vous proposer une réparation gratuite ou un remplacement de votre matériel.
Si la garantie du fabricant a expiré ou n'est pas disponible

Si le service d’assistance du fabricant a expiré ou n’est pas disponible, vous pouvez faire appel à notre service de réparation Conrad. Cela s'applique notamment dans les situations suivantes :

1. Durant la période de garantie légale de conformité (24 mois)

Si la garantie commerciale du fabricant n'est plus applicable ou n'a jamais été proposée
Nous procédons à l'évaluation du défaut et prenons en charge la réparation de votre produit ou son remplacement

2. Durant la période de garantie commerciale Conrad

Garantie de 36 mois avec l'abonnement Conrad PRO
Ces garanties commerciales complètent la garantie légale de conformité et vous offrent une couverture étendue pour protéger durablement vos investissements

3. Après l’expiration des garanties légales et commerciales

Même après l’expiration de toutes vos garanties, nous continuons de vous accompagner en vous proposant un service de réparation performant, facturé au juste prix.
Veuillez nous envoyer l'article défectueux, accompagné de sa preuve d'achat (facture) et d'une description détaillée de la panne, à l'adresse suivante :

Conrad Electronic SE
Returns and Repairs
Klaus-Conrad-Str. 1
92240 Hirschau
Allemagne

Service de Réparation Conrad

Pour les produits de notre assortiment ne bénéficiant d'aucun service d'assistance de la part du fabricant, nous mettons à votre disposition notre propre service de réparation qualifié et à coût maîtrisé. Nous prenons en charge la remise en état de votre appareil :

Durant la période de garantie (Entièrement gratuit)

Après l’expiration de la période de garantie (Au juste prix)

Si nécessaire, nous transmettons directement votre demande de réparation au fabricant afin de vous garantir une intervention dans les plus brefs délais et selon les standards de qualité les plus élevés.

Nos experts vous accompagnent à chaque étape de votre démarche de réparation

Sur simple demande, nous pouvons vous fournir un Formulaire d’information européen sur la réparation standardisé. Ce document récapitule l’ensemble des conditions essentielles de votre intervention (notamment le prix estimé, le délai d'exécution, la nature exacte de la panne et la mise à disposition éventuelle d'un matériel de remplacement). Ce formulaire vous garantit une transparence totale et une parfaite sécurité juridique.
De plus, la Commission européenne met actuellement en place une plateforme en ligne européenne pour la réparation afin de vous aider à identifier facilement les ateliers de réparation agréés à proximité de chez vous. Cette plateforme sera opérationnelle au plus tard le 31 juillet 2027. Nous vous informerons des modalités d’utilisation de ce service dès son déploiement officiel.

Synthèse de vos droits à la réparation

Situation	Vos droits
Défaut constaté durant la période de garantie	Libre choix entre la réparation et le remplacement
Réparation effectuée sous garantie	Prolongation de la garantie de 12 mois
Frais de prise en charge sous garantie	Réparation entièrement gratuite (sous garantie)
Réparation hors de la période de garantie	Service de réparation accessible à un tarif juste et équitable (hors garantie)
Mise à disposition d'un appareil de prêt pendant l'intervention	Mise à disposition sur demande (selon la catégorie de produits)

Mise à jour de juillet 2026. Informations fournies conformément à la Directive (UE) 2024/1799 établissant des règles communes visant à promouvoir la réparation des biens.

Services sélectionnés pour vous